ご利用ガイド
■注文キャンセル、変更について
お客様都合によるご注文のキャンセル(イメージと違う、注文を間違えた等)はお受けしておりません。
商品到着から30日以内であれば、お客様都合の場合でも全額返金・返品対応をご用意しております。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
お問い合わせはこちら
■お支払いについて
ご利用可能なお支払い方法
当店では、以下のお支払い方法がご利用可能です。
・クレジットカード
（VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club）
・Apple Pay / Google Pay /Shop pay
Apple Pay・Google Pay・Shop payに保存したお支払い方法を利用してお支払いが可能です。
・コンビニ支払い（前払い）
利用可能なコンビニは下記になります。
ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、ミニストップ
※決済完了後にメールにてお支払い番号をお送り致します。
・後払いペイディ
毎月1日～末日分を、翌月の10日までにお支払いください。
※メールとSMSで請求書が届きます。
詳細はこちら
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
-ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールとSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。※初回利用時に会員登録が必要です。
-お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら
-手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。
・paypay
お支払い方法については、下記ページよりご確認下さい
詳細はこちら
・atone 後払い（コンビニ/銀行ATM）
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。後払い手数料は209円（税込）です。
-ご利用の流れ
注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
-ご注意
代金は株式会社ネットプロテクションズの[利用規約]に基づき、指定の方法で請求いたします。
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。
・paypay
お支払い方法については、下記ページよりご確認下さい
詳細はこちら
・楽天ペイ
お支払い方法については、下記ページよりご確認下さい
詳細はこちら
・au PAY
お支払い方法については、下記ページよりご確認下さい
詳細はこちら
・d払い
お支払い方法については、下記ページよりご確認下さい
詳細はこちら
■送料
1回のご注文での商品代金合計が3,000円（税込）以上で送料無料
1回のご注文での商品代金合計が3,000円（税込）以下で770円（税込）
＊沖縄県への配送の場合＊
1回のご注文での商品代金合計が9,800円（税込）以上で送料無料
1回のご注文での商品代金合計が9,800円（税込）以下で1,210円（税込）
■各種手数料
・消費税（販売価格は税込表記です）
・後払いペイディ：コンビニ払い 390円(税込)、銀行振込は各銀行の定める振込手数料、口座振替 無料
・atone（後払い決済）：209円(税込)、口座振替は99円(税込)
・コンビニ前払い：20円(税込)
■お届けについて
12時までのご注文で当日出荷となります。
お届けまでにかかる日数については、5営業日以内に出荷させていただきます。
※離島・一部地域を除きます
※日数はあくまでも目安であり、確約するものではありません。
また、交通事情、天候等により配達に遅延が生じる場合もございます。予めご了承ください。
配送業者
ヤマト運輸
※配送業者、配送方法については指定できません
■返品・交換について
・返品
商品到着から30日以内であれば、全額返金・返品対応を承ります。
全ての対象商品を通じてお一人様1台に限らせていただきます。
・交換
原則、お客様都合での交換対応は受け付けないものとしますが、万が一商品に不良のある場合やご注文と異なる商品が到着した場合のみ、交換の受付をいたします。
商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
・クーリングオフ
クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。当店は、お客様ご自身の意思で判断してご注文頂いておりますので規定しておりません。
■メーカー保証ついて
1年間のメーカー保証を設けております。
商品に不備がありましたら無料で交換をさせていただきますので、お気軽に下記カスタマーセンターへご連絡下さい。
保証の対象は、Lena公式オンラインショップでご購入いただいた商品に限ります。
転売品や個人間の売買で購入された商品は保証の対象外となります。
また、Lena公式オンラインショップで購入された証明（保証書・納品書等）がない場合も、保証の対象外とさせていただきます。
交換品の発送は、日本国内のみとなります。